"Certo dia numa loja, apresentou-se ao serviço um novo colaborador.
Ao aproximar-se um cliente, o vendedor mais experiente da loja, cumprimentou-o amavelmente. O cliente ignorou o cumprimento, atirou o dinheiro para cima do balcão e esticou a mão para receber o troco.
O vendedor, sempre com um sorriso, entregou o troco e o recibo, dizendo - Desejo-lhe um bom dia senhor!
Quando o cliente se afastou, o vendedor mais novo, intrigado, perguntou ao colega:
- este cliente vem cá com frequência?
- Sim - respondeu o colega.
- E ele trata-te sempre assim, de forma tão indelicada?
- Sim, infelizmente é sempre assim.
- E tu és sempre assim educado e amigável com ele?
- Sim, sempre!
- E porquê? Se ele nem nos olhos te olhou...
- Bem, porque não quero que seja ele a decidir como devo ser ou como me devo comportar!"