Há dias, numa reunião, um cliente dizia-me: "A minha equipa de vendedores sente que não é valorizada. Mas, ao mesmo tempo, os clientes queixam-se que ninguém os ouve... "

Fiquei a matutar 😊: este dilema não acontece só nas vendas!

Vivemos uma época em que todos queremos autonomia — escolher no nosso ritmo, investigar sozinhos, decidir por conta própria. E não queremos pressão. Não queremos discursos ensaiados. Não queremos sentir que somos apenas “mais um”...

Curiosamente, observo que em alguns assuntos também não queremos decidir sozinhos. Precisamos e procuramos apoio das pessoas em quem confiamos. Por vezes... não é bem apoio... queremos é sentir que alguém nos escuta — de verdade!

É um paradoxo dos tempos modernos... Apesar que creio que o realmente mudou não foi a forma como comunicamos e sim a forma como queremos ser tratados.

E nas empresas? O papel de quem lidera, apoia ou serve já não é convencer, impor ou acelerar. É facilitar a decisão do outro. Muitas vezes é só ouvir! Perguntar e ouvir!

No fundo, a questão acima referida pelo cliente... não é sobre vendas. É sobre relações. É sobre criar confiança antes de qualquer escolha importante.